Ako odpovedať na telefón profesionálnym spôsobom

Mať zručnosti telefonického profesionála vám môže pomôcť uspieť v podnikateľskom svete, či už zastupujete malú firmu, poskytujete informácie pre finančnú inštitúciu alebo pôsobíte ako prvá línia komunikácie pre veľkú spoločnosť. Profesionálny spôsob telefonovania v obchodnej komunikácii udržuje medzi oboma stranami všetko jasné. "Komunikovať jasne a efektívne počúvať sú základnými kameňmi lojálnych vzťahov." Keď ľudia nemôžu vidieť osobu na druhom konci telefónu, sebadôverný, znalý postoj im umožňuje vedieť, že obchodujú s profesionálom.,

Kroky, ktoré treba dodržiavať:

1

Urobte si čas na vyzdvihnutie prijímateľa prichádzajúceho hovoru. Ponáhľať sa na telefón, keď nie ste pripravení, povie osobe na druhom konci, že nie ste pripravení prijať hovor. Nechajte telefón zazvoniť raz alebo dvakrát predtým, než ho zdvihnete a zhlboka sa nadýchnete, aby ste sa pripravili na hovor.

2

Citujte organizáciu, ktorú zastupujete a vaše meno. Tento moment je dôležitý, pretože vysiela najzákladnejšie informácie druhej strane a odstraňuje akékoľvek pochybnosti o tom, či ide o správne číslo.

3

Pozorne počúvajte volajúceho. Počkajte, kým nedokončíte hovor, aby ste odpovedali a pred odpovedaním sa uistite, že rozumiete vašim otázkam. Ak si nie ste istí, objasnite akékoľvek podrobnosti o otázkach týkajúcich sa partnera.

4

Hovorte pomaly, keď prijmete volajúceho. Buďte si istí vo svojich odpovediach. Vyberte si svoj jazyk starostlivo, pretože žargón alebo nerozhodné slová môžu viesť volajúceho k pochybnostiam o ich skúsenostiach. Opýtajte sa volajúceho, ak rozumiete poskytovaným informáciám.

5

Pred podržaním hovoru požiadajte o povolenie. Ďakujem volajúcemu za trpezlivosť a povedzte mu, ako dlho bude musieť čakať. Požiadajte o súhlas s preposielaním správ alebo hľadaním dopytu, pretože to umožní volajúcemu, aby čakal online alebo nie.

6

Skontrolujte, či volajúci porozumel poskytnutým informáciám. Preskúmajte dôležité dátumy a časy. Skôr ako ukončíte hovor, opýtajte sa volajúceho. Ďakujem volajúcemu pri ukončení hovoru.

tipy